2300 человек

5 бизнесов

$1,2 млрд инвестиций

8 заводов

Позиция предполагает выполнение операций по обслуживанию клиентов: весь цикл работы с заказами клиентов от размещения до поставки, оказание поддержки производственному планированию и в выполнении производственных планов клиентов, оптимизация бизнес-процессов, совместная работа со смежными департаментами, регулярное общение с клиентами в рамках должностных обязанностей. Подготовка и анализ отчётов и показателей. Своевременная обработка претензий от клиентов.

Обязанности:

  • 75%

  • Контроль и координация работы с заказами клиентов с момента размещения до момента поставки совместно со смежными функциями, вовлечёнными в процесс;
  • обеспечить своевременное выставление счетов на отгружаемый по заказам товар согласно стандартам ведения коммерческой деятельности;
  • По экспортным отгрузкам формирование пакета документов (счета, коносаменты, качественные удостоверения, упаковочные листы и т.д.) на русском и английском языках, сканирование и рассылка клиентам;
  • Ежедневная коммуникация с клиентами о статусе выполнения заказа, текущих проблем или сложностей, состоянии баланса, предоставление запрашиваемой клиентом информации;
  • Передавать информацию, полученную от клиентов, всем заинтересованным лицам внутри Компании;
  • Совместно со специалистами по контролю расчетов с клиентами контролировать точность осуществления платежей всеми клиентами, ежедневно проверять прохождение средств по счетам, предпринимать меры по минимизации сумм непогашенных задолженностей;
  • Регистрация претензий клиентов, контроль статуса расследования, проведение корректировочных документов в системе, предоставление обратной связи клиентам о решении по поступившим претензиям;
  • Своевременно вносить изменения в клиентскую базу и обновлять базу с особыми требованиями клиентов;
  • Участие в составлении еженедельных производственных планов работы и ежемесячных прогнозов спроса на продукцию, реагирование на изменения в графиках отгрузок продукции с пониманием степени влияния на операционные процессы внутри компании и на клиента;
  • вносить данные в информационные системы клиентов;
  • 15% Участие в проектах и активностях по повышению эффективности процессов;

    10% - Участие в конференциях, совещаниях, тренингах, организованных работодателем и третьими сторонами;
    - Участие в аудитах компаний (клиентов), проводимых на территории Каргилл и в выездных аудитах в том числе;
Требования:
  • Высшее профессиональное образование;
  • Стаж работы в сфере обслуживания не менее 2-х лет;
  • Владение английским языком (уровень Elementary)
  • Уверенный пользователь Microsoft Office (Outlook, Excel, Power Point);
  • Начальные знания логистики;
  • Навыки работы с претензиями;
  • Владеет методами обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
  • Владеет правилами установления деловых контактов, основами межличностного общения;
  • Владеет правилами официального этикета при проведении переговоров с клиентами;
  • Ответственность, ориентация на обслуживание клиентов, умение работать в стрессовых ситуациях и в условиях многозадачности, умение улаживать конфликты, убеждать, лидерские качества, умение расставлять приоритеты, внимательный к деталям, аккуратный. Умение принимать оперативные решения в форс-мажорных ситуациях. Способность к саморазвитию. Способность работать в команде;
  • Желательная квалификация

  • Знает теорию менеджмента, макро-микроэкономики, делового администрирования;
  • Понимание общих процессов цепочки поставок;
  • Продвинутый пользователь Microsoft Office;
  • Практический навык работы с JDE;
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов;
  • Отличные коммуникативные навыки, хорошие организаторские способности, умение выстраивать взаимовыгодные и долгосрочные взаимоотношения;
  • Знание Английского языка на среднем уровне является плюсом;
Условия:
  • Оформление по ТК РФ
  • Вакансия на период отпуска по уходу за ребенком основного сотрудника;
  • Место работы г. Ефремов

Специалист по работе с клиентами

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии